Paseo Villa del Rio
CRM conceptual para la experiencia Paseo Villa del Rio
Vista conceptual alineada a la marca
Un CRM hecho pa' conocer, cuidar y activar a quienes viven el Paseo.
Esta propuesta aterriza el CRM de Paseo Villa del Rio sobre un nucleo claro: clientes 360, consentimiento, captura, fidelizacion, PQRS, locatarios, leasing, ventas, parqueadero, analitica, seguridad, integraciones e IA, con una experiencia mas cercana al tono de "tenemos pa'ti" y "se le tiene".
Dashboard ejecutivo
La foto general de como se mueve el Paseo para gerencia, mercadeo, servicio al cliente y leasing.
Arquitectura funcional del MVP
Asi va hoy el Paseo
Base y conversion por canal
Modulo de clientes / visitantes
Vista 360 con perfil, intereses, historial, consentimientos y preferencias de contacto.
Ficha 360
Andrea Rodriguez
Familia - VIP - Visita fin de semana
Moda
Cine
Ninos
Parqueadero
WhatsApp
Historial y comportamiento
| Fecha | Evento | Canal | Resultado |
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Wallet y valor del cliente
Proximas mejores acciones
Modulo de autorizacion y tratamiento de datos
Evidencia, finalidad, version de politica, revocacion, consultas y trazabilidad de acceso.
Evidencia de autorizaciones
| Fecha | Canal | Finalidades | Politica | Estado |
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Solicitudes del titular y auditoria
Modulo de captura de datos
Múltiples fuentes de entrada con politica visible, finalidad clara y check obligatorio de autorizacion.
Rendimiento por fuente de captura
| Fuente | Registros | Consentimiento | Compra | Calidad |
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Modulo de fidelizacion
Programa de puntos, cupones, wallet, retos, beneficios por compras, parqueadero y asistencia a eventos.
Motor de beneficios
Segmentos de alto valor
Wallet del visitante
Historial de redenciones
| Fecha | Beneficio | Regla | Local | Estado |
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Modulo de campanas y automatizacion
WhatsApp, email, SMS, push, QR, landing pages y activaciones por temporada con medicion de ROI.
Indicadores clave por campana
Campanas en ejecucion
| Campana | Canal | Audiencia | Impactados | ROI |
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Flujos automatizados
Modulo de PQRS / servicio al cliente
Radicacion, SLA, escalamiento, adjuntos, historial, encuestas de cierre y reportes por zona, local y reincidencia.
Bandeja de casos
| Radicado | Tipo | Area | SLA | Estado |
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Plantillas y cierres
Modulo de locatarios / marcas
Relacion B2B con ficha, ventas, solicitudes, documentos, campañas y portal de autogestion.
Vista de locatarios y relacion comercial
| Marca | Categoria | Ventas mes | Campanas | Estado |
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Modulo comercial / leasing
Pipeline de marcas, disponibilidad de locales, forecast de ocupacion y alertas de vencimiento.
Pipeline comercial
Indicadores de leasing
Locales y oportunidades activas
| Local | Ubicacion | Area | Estado | Prospecto |
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Modulo de eventos y activaciones
Calendario, registro, cupos, check-in QR, asistencia real y medicion de leads por activacion.
Agenda y aforo
| Evento | Fecha | Inscritos | Check-in | Patrocinio |
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Modulo de ventas, facturas y compras
Registro de facturas, asociacion a cliente, clasificacion por local y atribucion de ventas a campañas o eventos.
Ventas y tickets asociados
| Local | Categoria | Ventas | Ticket prom. | Atribucion |
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Modulo de parqueadero y movilidad
Perfil por placa, frecuencia de visitas, permanencia, beneficios y campañas para visitantes con vehiculo.
Senales de comportamiento
Cliente con vehiculo
Bitacora de visitas por placa
| Placa | Ultima visita | Permanencia | Beneficio | Perfil |
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Modulo de analitica y dashboards
KPIs operativos, RFM, conversion, satisfaccion, ocupacion, asistencia y ROI por evento o campaña.
Dashboards recomendados
Analitica avanzada
Indicadores observados esta semana
Cohortes y recurrencia
Modulo de seguridad, auditoria y roles
Permisos granulares, bitacora de cambios, cifrado, 2FA, control de exportaciones y separacion de funciones.
Ultimos eventos de auditoria
| Hora | Usuario | Accion | Modulo | Resultado |
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Perfiles operativos
Integraciones recomendadas
Para que el CRM no quede aislado: mensajeria, ERP, parqueadero, BI, POS, facturacion, encuestas y sistemas internos.
Funciones diferenciadoras con IA
Automatizacion, clasificacion, prediccion y recomendaciones sobre clientes, campañas, PQRS y eventos.
MVP recomendado
Arranque por fases para capturar valor temprano sin sobredimensionar.
Nucleo recomendado para la propuesta
Clientes, consentimientos, campañas, fidelizacion, PQRS, eventos, locatarios, leasing, ventas, parqueadero, analitica, comunicaciones, administracion, integraciones e IA.
Demo visual orientado a propuesta comercial y funcional